Wir sind überzeugt, dass unsere Produkte nicht nur ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, sondern auch von höchster Qualität sind! Dennoch kann es vorkommen, dass mit einem bestellten Artikel einmal etwas nicht stimmt. Normaler Verschleiß berechtigt jedoch leider nicht zur Rücksendung an uns – was also zählt als Verschleiß?
Generell gilt:
- Sie besitzen den Artikel seit mehr als 30 Tagen und er ist nun kaputtgegangen, z. B. eine gerissene Kette
- Anlaufen
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung des Produkts / ein vermeidbarer Defekt
- Verlust
Nutzungsdauer
Wenn Sie Ihren Artikel länger als 1 Jahr besitzen, gilt jeder Schaden an Ihrem Schmuck leider als Verschleiß, da dann kein Herstellungsfehler vorliegt. Für Artikel, die vor mehr als 1 Jahr gekauft wurden, können wir keine Rücksendungen annehmen. Wurde der Artikel vor weniger als 30 Tagen geliefert und ist defekt, bieten wir Ihnen gern einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Erstattung an.
Zustand bei Ankunft
Ist Ihr Artikel beschädigt angekommen, z. B. fehlt ein Stein oder der Verschluss ist defekt, ist das selbstverständlich nicht Ihre Schuld, und wir reparieren oder ersetzen den Artikel gern für Sie. Allerdings benötigen wir einen Kaufbeleg, und je nach Wert des Artikels muss er möglicherweise zunächst an uns zurückgesendet werden, bevor wir tätig werden können.
Anlaufen
Alle unsere Silberartikel und mit 18 Karat Gold überzogenen (Gold Dipped) Artikel bestehen aus 925er Sterlingsilber, unser Gold aus massivem 375er Gold. Sie laufen daher mit der Zeit ganz natürlich an. Das Anlaufen entsteht durch Oxidation an der Luft, deshalb empfehlen wir, Schmuck regelmäßig zu polieren, damit er möglichst schön bleibt. Viele Faktoren können dazu führen, dass Schmuck schneller anläuft, etwa der Kontakt mit Hautpflegeprodukten, Parfüm, Schweiß und bestimmten Bräunungsprodukten. Ist Ihr Artikel angelaufen, empfehlen wir, ihn zu polieren – in unserem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie Ihren Schmuck reinigen. Da es sich um einen natürlichen Vorgang handelt, nehmen wir angelaufene Artikel in der Regel nicht zurück – außer in besonderen Ausnahmefällen.
Beschädigung durch unsachgemäße Verwendung
Wurde Ihr Artikel durch einen Unfall oder durch unsachgemäße Verwendung beschädigt? Wenn Sie Ihr Armband zum Beispiel als Fußkettchen getragen haben oder Ihre Halsketten einfach ins Schmuckkästchen werfen und sie sich dort verheddern, sind das Fälle, in denen wir für den Schaden nicht verantwortlich sind und Ihnen daher keine Rücksendung anbieten können.
Verlust
Wenn Sie Ihren Artikel verlieren – sei es beim Tanzen am Freitagabend oder weil der Ohrring im Schlaf herausgefallen ist und nicht mehr auffindbar ist –, rechtfertigt das leider weder eine Rücksendung noch eine Erstattung. Uns ist bewusst, dass Butterfly-Verschlüsse (Ohrmuttern) in seltenen Fällen nicht richtig fest auf den Ohrringen sitzen. In diesem Fall müssten wir jedoch darum bitten, das Problem zu melden, sobald der Artikel geliefert wurde – andernfalls würde der Verlust des Ohrrings als Verschleiß gelten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel aufgrund eines Herstellungsfehlers oder durch Verschleiß beschädigt ist, schreiben Sie unserem Kundenservice-Team einfach an [email protected] und fügen Sie ein Foto des Schadens bei – wir helfen Ihnen gern weiter! Mehr zu unserer Retourenregelung lesen Sie hier.