FAQ

Alle Bestellungen, die Montag–Freitag vor 16 Uhr (UK-Zeit)* eingehen, versenden wir noch am selben Werktag aus unserem Londoner Lager. Bestellungen nach 16 Uhr werden am nächsten Werktag versandt. Unser Standardversand nach Deutschland ist Airmail Standard und dauert in der Regel 5–10 Werktage. *Gilt nicht für gravierte und personalisierte Artikel.

Bestellungen mit UPS Worldwide Saver, die Montag–Freitag vor 16 Uhr (UK-Zeit) eingehen, werden noch am selben Tag versandt und kommen in der Regel innerhalb von etwa 3 Werktagen an. Bitte beachten Sie: Geht die Bestellung freitags nach 16 Uhr ein, wird sie am folgenden Montag versandt.

An britischen Feiertagsmontagen (Bank Holidays) ist unser Londoner Lager geschlossen. Bestellungen, die am Freitag vor einem Feiertag nach 16 Uhr eingehen, werden daher am folgenden Dienstag versandt – das gilt auch für Bestellungen mit Expressversand.

Airmail Standard – unser kostenloser Versand ab 25 € Bestellwert – dauert in der Regel 5–10 Werktage. Mit Hermes (mit Sendungsverfolgung) kommt Ihre Bestellung meist innerhalb von 3–7 Werktagen an, mit UPS Worldwide Saver in etwa 3 Werktagen. Die meisten Pakete sind schneller da als angegeben – bitte planen Sie dennoch etwas Spielraum ein.

Wenn Sie Hermes oder UPS gewählt haben, finden Sie den Tracking-Code in Ihrer Versandbestätigung. Beim Versand mit Airmail Standard ist leider keine Sendungsverfolgung verfügbar.

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Details. Den Status all Ihrer Bestellungen können Sie außerdem in Ihrem Konto einsehen.

Am schnellsten geht es mit UPS Worldwide Saver: Bestellen Sie vor 16 Uhr (UK-Zeit), wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versandt und kommt in der Regel innerhalb von etwa 3 Werktagen an.

Ja! Mit unserer 30-tägigen Kulanz-Rückgabe können Sie jeden Artikel aus jedem Grund zurückgeben. Bitte beachten Sie: Ohrringe und andere Piercing-Artikel, deren versiegelte Verpackung geöffnet wurde, können wir aus Hygienegründen nicht zurücknehmen – ebenso wenig personalisierte oder gravierte Artikel.

Ganz einfach! Besuchen Sie unsere Rückgabeseite und folgen Sie den Anweisungen dort. In unserem Retourenportal wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten. Es steht für deutsche, französische und britische Bestellungen zur Verfügung. Das dauert nur wenige Minuten, am Handy, Tablet oder Computer. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Erstattung so schnell wie möglich.

Personalisierte Artikel können wir leider nur zurücknehmen, wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist.

Wenn Ihr Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn selbstverständlich umtauschen. Das läuft über unser Retourenportal auf der Rückgabeseite. Wenn Sie außerhalb von Deutschland, Frankreich oder Großbritannien bestellen, melden Sie sich bitte bei uns und wir kümmern uns darum.

Sie können Piercing-Artikel wie Ohrringe oder Nasenstecker gerne zurückgeben, solange sich der Artikel noch in der versiegelten Originalverpackung befindet. Wurde die versiegelte Verpackung geöffnet, können wir leider keine Erstattung anbieten.

Ja, bei unerwünschten Artikeln oder Artikeln, die nicht passen, tragen Sie die Rücksendekosten.

Wir bearbeiten alle Erstattungen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Rücksendung. Bitte rechnen Sie mit 3–5 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte hier so schnell wie möglich, damit wir die Änderungen vor dem Versand vornehmen können. Nach dem Versand können wir die Bestellung leider nicht mehr ändern.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und die Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte hier so schnell wie möglich, damit wir die Daten für Sie aktualisieren können. Wurde die Bestellung bereits als versandt markiert, können wir leider nichts mehr ändern und die Bestellung wird gemäß der Bestätigungs-E-Mail zugestellt.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht verpackt wurde. Kontaktieren Sie uns dazu bitte hier. Wurde die Bestellung bereits verpackt oder versandt, können wir sie leider nicht mehr stornieren – Sie können den Artikel nach Erhalt aber selbstverständlich für eine Erstattung an uns zurücksenden, sofern er nicht personalisiert ist.

Wir versuchen, alle Kundenwünsche bestmöglich zu erfüllen. Hinterlassen Sie gerne eine Notiz im Feld „Anmerkungen zur Bestellung“ an der Kasse oder schreiben Sie uns eine E-Mail – wir geben unser Bestes!

Sie können an der Kasse eine Grußkarte zu Ihrer Bestellung hinzufügen – mit einer Nachricht ganz nach Wunsch! Für diesen Service fällt eine kleine Gebühr an.

Wir arbeiten hart daran, Produkte in höchster Qualität zu den bestmöglichen Preisen einzukaufen, um allen unseren Kundinnen und Kunden ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten! Als reiner Online-Shop sparen wir zudem Kosten gegenüber klassischen Juwelieren.

Viele unserer Produkte sind gravierbar. Wenn ein Artikel graviert werden kann, sehen Sie den blauen Hinweis „Personalisierbar“ über dem Produktbild. Die Gravurdetails geben Sie direkt auf der Produktseite an, indem Sie rechts auf den Personalisierungs-Button klicken und die Auswahlfelder ausfüllen.

Wir haben für jedes Produkt sorgfältig die passende Verpackung ausgewählt – wir hoffen, sie gefällt Ihnen. Die Geschenkverpackung variiert je nach Schmucklinie; ein Bild der Verpackung finden Sie als zweites Bild auf der Produktseite. Zeigt das Bild einen kleinen Umschlag, können Sie die Verpackung gegen eine kleine Gebühr auf eine Box upgraden.

Ja! Alle Artikel, die als Sterlingsilber beschrieben sind, bestehen aus massivem .925 Sterlingsilber. jewellerybox ist stolz, ein Assay-geprüfter Händler zu sein. Die Teilnahme an diesem Programm ist nur auf Einladung möglich; betrieben wird es vom unabhängigen Assay Office in Edinburgh, das Stichprobenprüfungen durchführt und Juweliere wie uns laufend überprüft – damit Sie beruhigt einkaufen können.

Ja! Alle Artikel, die als 9 Karat Gold beschrieben sind, bestehen aus massivem .375 9-Karat-Gold. Ist ein Produkt vergoldet oder plattiert, wird das im Produkttitel klar angegeben. jewellerybox ist stolz, ein Assay-geprüfter Händler zu sein. Die Teilnahme an diesem Programm ist nur auf Einladung möglich; betrieben wird es vom unabhängigen Assay Office in Edinburgh, das Stichprobenprüfungen durchführt und Juweliere wie uns laufend überprüft – damit Sie beruhigt einkaufen können.

Leider können wir nicht genau sagen, wann ein Produkt wieder verfügbar ist. Tragen Sie am besten Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in das Feld rechts auf der Produktseite ein – wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald der Artikel wieder bestellbar ist.

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